Zuweiser-Beziehungs-Management für Spitäler
Die systematische Pflege der Zuweiserbeziehungen gewinnt mit zunehmendem Wettbewerb im Spitalwesen an Bedeutung. Zur Identifikation der Bedürfnisse von Zuweisern sowie deren Zufriedenheit mit den Leistungen, hat das Institut für Marketing der Universität St. Gallen in Kooperation mit dem Universitätsspital Basel verschiedene Akteure befragt. Dabei zeigt sich, dass sich Wettbewerbsvorteile neben der medizinischen Qualität, auch wesentlich durch die Servicequalität erzielen lassen. Im Anschluss konnte ein Konzept für kurz-, mittel- und langfristigen Massnahmen zur Gestaltung eines ganzheitlichen Zuweiser-Beziehungs-Managements ausgearbeitet werden.
Beginn: Februar 2010
Ende: Oktober 2011